644jiLi Support: সহায়তা কেন্দ্র আর যোগাযোগ

গ্রাহক সাড়া

4.2 রেটিং আর 7,046টি রিভিউ থেকে যে জিনিসটা পরিষ্কার, সেটা হলো সাপোর্ট টিম কাজের প্রশ্নে মনোযোগী

সক্রিয় ব্যবহারকারী

2.1M+ ব্যবহারকারী আর 11 দেশের অভিজ্ঞতা আছে তাই ছোট সমস্যাও তারা দ্রুত চিহ্নিত করতে পারে

প্ল্যাটফর্ম স্থায়িত্ব

2018 থেকে চলছে, আর 99.1% আপটাইম ধরে রেখেছে কম নেটেও হালকা ইন্টারফেসে কাজ এগোয়

ফোনে ব্যবহার

সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে Android ফোন থেকে পুরোনো সেটেও পেজগুলো দ্রুত খুলে যায়

লাইভ বার্তা

দ্রুত প্রশ্ন হলে এখানেই শুরু করুন লগইন সমস্যা, অ্যাকাউন্ট নাম, আর সাধারণ নির্দেশনা 1টি সংক্ষিপ্ত বার্তায় লিখলেই চলে

বেশির ভাগ ছোট প্রশ্ন 510 মিনিটের ভেতর পরিষ্কার হয়

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত সমস্যা হলে স্ক্রিনশটসহ লিখুন bKash, Nagad, Rocket, আর Dhaka-ভিত্তিক নেটওয়ার্ক সমস্যার বর্ণনা দিলে উত্তর আরও নির্দিষ্ট হয়

একই মেইলে 2টি আলাদা প্রশ্ন পাঠাবেন না

কল ব্যাখ্যা

কখনও কথায় বললেই সহজ হয় নাম, ব্যবহার করা ডিভাইস, আর কোন ধাপে আটকে গেছেনএই 3টি তথ্য দিলেই শুরু করা যায়

পুরোনো ফোনে সেটিং বদলাতে হলে এটা সবচেয়ে কাজে দেয়

সমস্যা কী

এক লাইনে মূল সমস্যা লিখুন লগইন হচ্ছে না বা অ্যাপ খুলছে না এভাবেই শুরু করুন

কোথায় হচ্ছে

Android, ব্রাউজার, বা অ্যাপে কোন জায়গায় থামছে, সেটাও যোগ করুন 1টি ছোট স্ক্রিনশট অনেক সময় 10টি বাক্যের চেয়ে ভালো কাজ করে

কী দ্রুত লাগবে

তাড়াহুড়ো থাকলে সেটা আলাদা করে লিখুন তারপর টিম অগ্রাধিকার ধরে রিপ্লাই দিতে পারে

নিরাপদ যোগাযোগ

ব্যক্তিগত তথ্য কম চাইলে ঝুঁকিও কমে তাই শুধু দরকারি তথ্যই দিতে বলা হয়

পরিষ্কার বিভাগ

help center, contact information, আর customer support আলাদা করে সাজানো আছে ফলে চোখে পড়তেই লাগে

হালকা পেজ

কম নেটেও পেজ খোলে দ্রুত অনেকেই বলে গ্রামের 3G সংযোগেও লেখা পড়তে সমস্যা হয় না

ছোট প্রশ্নের উত্তর

একই তথ্য বারবার না ঘেঁটে 23 লাইনে জবাব দেওয়া হয় এতে সময় বাঁচে